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CANAL DE AYUDA · SUP-01

Resuelve el bloqueo. Conserva tu progreso.

Soporte para acceso, aprendizaje, suscripciones y control de datos. Incluye el correo de tu cuenta, plataforma y una descripción; nunca envíes contraseñas, tokens ni llaves.

CANAL: Correo y soporte dentro de la app
CONTACTO: erick@etechcode.com
ESTADO: CANAL ACTIVO

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Cómo pedir ayuda

Desde la app abre Soporte para crear y seguir un caso ligado a tu cuenta. Si no puedes entrar, escribe a erick@etechcode.com desde el correo que usaste al registrarte.

Incluye si usas iPhone, iPad, Android o web; la versión de la app; el paso exacto que falla; y una captura sin información sensible. Te enviaremos una respuesta tan pronto como sea razonablemente posible.

CUENTA

Acceso e inicio de sesión

Confirma que usas el mismo proveedor —Apple, Google o GitHub— con el que creaste la cuenta.
Actualiza la app y revisa que fecha, hora y conexión del dispositivo sean correctas.
Si cambiaste de proveedor o aparece otra cuenta, no crees evidencia duplicada: envía el correo de ambas identidades a soporte.
Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación, tokens ni llaves privadas.

PROGRESO

Retos, mascotas y misiones compartidas

Si un intento, misión o evidencia no aparece, indica la actividad, hora aproximada y el dispositivo. No repitas una compra ni borres datos locales hasta recibir instrucciones si el progreso aún está sincronizando.

Si una recompensa aparece pendiente, consulta de nuevo con la misma cuenta. No repitas el reto para obtener otro premio ni borres el envío local pendiente. El hogar muestra crecimiento sólo al confirmar el servidor.

SUSCRIPCIÓN

Compras y restauración

Para recuperar Pro, inicia sesión con la misma cuenta DevAboard y la misma cuenta de App Store o Google Play usada al comprar, y selecciona Restaurar compras.

La tienda administra cobros, renovación, cancelación y reembolsos. Cancelar se realiza en Suscripciones de Apple o Google. Cerrar tu cuenta DevAboard no cancela automáticamente la suscripción de la tienda.

DATOS

Privacidad, exportación y borrado

En Perfil → Control de datos puedes revocar consentimientos, solicitar una exportación o eliminar la cuenta. Si no puedes entrar, usa la página pública de eliminación o escribe desde el correo registrado con el asunto “Eliminar cuenta DevAboard”.

Las solicitudes de privacidad se atienden en erick@etechcode.com. No incluyas CV, repositorios ni otros datos privados salvo que soporte los pida de forma específica.

SEGURIDAD

Reportar un problema de seguridad

Si descubres una posible vulnerabilidad, no accedas a datos ajenos ni publiques detalles explotables. Envía pasos mínimos, impacto y evidencia segura con el asunto “Seguridad DevAboard”. Priorizaremos reportes que puedan afectar cuentas o datos.

OPERACIÓN

Estado del servicio

Consulta la página de estado para saber si existe una degradación conocida. En una interrupción, conserva el identificador del caso o la actividad y vuelve a intentar cuando el estado sea operativo.

Enviar correo a soporte Ver estado

HELP CHANNEL · SUP-01

Resolve the blocker. Keep your progress.

Support for access, learning, subscriptions, and data control. Include your account email, platform, and a description; never send passwords, tokens, or keys.

CHANNEL: Email and in-app support
CONTACT: erick@etechcode.com
STATUS: CHANNEL ACTIVE

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How to ask for help

Open Support in the app to create and track a case connected to your account. If you cannot sign in, email erick@etechcode.com from the address used to register.

Include whether you use iPhone, iPad, Android, or web; the app version; the exact failing step; and a screenshot without sensitive information. We will respond as soon as reasonably possible.

ACCOUNT

Access and sign-in

Confirm you use the same provider—Apple, Google, or GitHub—used when creating the account.
Update the app and check the device date, time, and connection.
If you changed provider or see another account, do not create duplicate evidence: send both identity emails to support.
Never share passwords, verification codes, tokens, or private keys.

PROGRESS

Challenges, companions, and shared missions

If an attempt, mission, or evidence item is missing, include the activity, approximate time, and device. Do not repeat a purchase or erase local data while progress may still be syncing unless support instructs you.

If a reward is pending, check again with the same account. Do not repeat the challenge for another reward or erase a pending local command. Growth appears only after server confirmation.

SUBSCRIPTION

Purchases and restoration

To recover Pro, sign in with the same DevAboard account and the same App Store or Google Play account used to purchase, then select Restore purchases.

The store manages billing, renewal, cancellation, and refunds. Cancel in Apple or Google Subscriptions. Closing your DevAboard account does not automatically cancel the store subscription.

DATA

Privacy, export, and deletion

Under Profile → Data control, you can revoke consent, request an export, or delete the account. If you cannot sign in, use the public deletion page or email from the registered address with subject “Delete DevAboard account”.

Privacy requests go to erick@etechcode.com. Do not include resumes, repositories, or other private data unless support specifically asks for them.

SECURITY

Report a security issue

If you find a possible vulnerability, do not access other people’s data or publish exploitable details. Send minimum steps, impact, and safe evidence with subject “DevAboard security”. We prioritize reports that may affect accounts or data.

OPERATIONS

Service status

Check the status page for known degradation. During an interruption, keep the case or activity identifier and retry when status returns to operational.

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